마스터 수락 자의 책임 : 직무 설명, 권리 및 의무

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자동차 서비스 분야에서 가장 인기있는 직업 중 하나는 자동차 서비스의 마스터 리시버입니다. 이 전문가의 책임은 매우 광범위하지만 무엇보다도 그는 회사의 얼굴입니다. 그는 자동차 서비스 고객을 만나고 주문 접수를 조직하며 제공된 서비스 비용을 계산합니다. 스트레스에 대한 저항력이 뛰어나고 의사 소통이 잘되는 고객과 즐겁게 대화 할 수있는 사교적이고 목적이있는 사람들은 그러한 일을 받아들입니다.

마스터 리시버의 경우 깔끔한 외관과 영업권이 매우 중요하므로 고객과 만나면 고객이 회사를 신뢰하고 안정적인 서비스로 전환 할 것입니다. 고객이 향후 회사의 서비스를 사용할지 여부는 자동차의 마스터 수락자가 자신의 임무를 수행하는 방법에 달려 있습니다. 회사의 이익의 성공과 성장은 이것에 달려 있기 때문에 새로운 고객을 유치하고 정기적 인 고객을 소중히 여기는 것이 매우 중요합니다.

일반 조항

이 직책에 고용 된 직원은 해당 분야의 전문가이며 사무국 장이 그를 수락하거나 해고 할 수 있습니다. 직원이 정당한 사유가없는 경우,이 직책에 임명되어 마스터 수락 자의 의무뿐만 아니라 그의 권리와 책임을 대신하는 다른 사람으로 교체됩니다.

이 전문가는 실질적으로 책임있는 직원에게 속한다는 점은 주목할 가치가 있으며, 이는 직원이 서명 해야하는 회사 이사와의 계약에 따라 표시됩니다. 직원은 서비스 부서장에게 직접 종속됩니다. 이 직책을 수행하려면 엔지니어와 기술자의 전문 분야에서보다 전문적인 교육을 받아야합니다. 또한 고용주는 신청자가 자동차 서비스 분야에서 1 년 이상의 경력을 갖도록 요구합니다.

지식

마스터 수락 자의 의무를 진행하기 전에 직원은 특정 지식을 얻어야합니다. 직원은 회사의 목표, 회사 표준 및 사업 계획을 연구해야합니다. 그는 통합 관리 시스템에 대한 조항을 연구하기 위해 서비스 서비스 센터의 조직 구조에 익숙해 져야합니다. 직원은 회사에 설립 된 파트너 및 고객과의 모든 상호 작용 표준 및 규칙을 알고 있어야합니다.

다른 지식

자동차 관리인 마스터의 직무를 수행하려면 직원은 Microsoft Word, Excel 및 파일 시스템 사용 기능을 포함하여 개인용 컴퓨터를 잘 알고 있어야합니다. 복사, 이동, 파일 삭제, 디렉토리 작성 및 주문 관리에 필요한 기타 지식과 같은 PC 기술이 필요합니다. 자동차에 대한 지식, 그 구조 및 작동 원리도 중요합니다.

마스터 리시버는 자동차의 기술 및 운영 데이터와 설계 기능에 대한 개념을 가지고 있어야합니다. 직원은 회사가 제공하는 서비스의 가격뿐만 아니라 고장 유형 및 수리 작업 범주를 모르는 경우 마스터 수락 자의 의무를 이행 할 수 없습니다. 그는 회사에 불만을 제기하는 방법과 이에 대응하는 방법을 알아야합니다. 또한 많은 고용주들은이 직책에 지원하는 사람들에게 성공적인 상품 판매를위한 현대 기술 분야에 대한 지식을 요구합니다.

효율 마크

이 직책을받은 직원은 성과를 평가할 수 있도록 준비해야합니다. 직원이 마스터 수락 자의 의무를 얼마나 잘 수행하는지에 대한 전반적인 그림에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다.

직원이 자신에게 할당 된 작업을 수행하는지 여부에 따라 완전하고시기 적절하게.
자동차 서비스가 사업 계획의 요점을 따를 수 있습니까?
직원이 수행 한 작업에 대해시기 적절하게보고하고 있으며 상사가 데이터를 얼마나 신뢰할 수 있는지보고합니다.
직원이 자격을 향상시키고 새로운 상품 판매 방법을 연구하고 있습니다.
직원 징계 수준.
그는 갈등을 얼마나 잘 예방하고 회사의 고객 및 파트너와 친절하게 의사 소통을합니다.

주인의 주요 책임

이 직책에 고용 된 직원은 특정 작업을 수행해야합니다. 그는 부서의 고객을 만나야하며 그들의 말에서 오작동 식별을 목표로 예비 진단 작업을 수행해야합니다. 그 후, 그는 예비 고객이 자동차 수리를 위해 주문해야하는 서비스 비용을 추정합니다.

그런 다음 고객이 협조하기로 동의하면 자동차에 대한 전체 검사가 수행되고 직원은보다 정확한 서비스 비용을 결정하여 고객에게보고합니다. 그런 다음 주문이 완료되는 시간을 마스터와 동의하고 고객에게 작업을 알립니다. 이 후에 만 직원은 고객으로부터 자동차를 가져와 서비스 포스트로 운송하여 추가 수리를 위해 자동차를 마스터에게 전달합니다.

주요 기능

마스터 수락 자의 임무에는 조직 고객의 요청에 따라 주문을 접수하고, 수리를 위해 수신 된 응용 프로그램의 등록을 유지 관리하며, 지역 내 기계 분배 모니터링, 품질 관리 및 수리 작업의 적시성 등이 있습니다.

또한, 회사의 고객과 의사 소통 할 때, 마스터 리시버는 표준 및 서비스 기술의 지원을 받아 서비스 근로자와 고객 간의 충돌을 방지하고 후자의 요구를 충족시키고 자신이 근무하는 조직에 대한 긍정적 인 태도를 유지하려고 노력해야합니다. 차량의 오작동이 계속 작동의 안전에 영향을 줄 수있는 경우 직원은 차량 소유자에게이를 알려야합니다.

기타 업무

워크숍 마스터 수락 자의 책임에는 하위 마스터의 작업 모니터링이 포함됩니다. 그는 그들 모두가 고품질의 적시에 업무를 수행하고 노동 규율 및 조직의 다른 규칙을 준수해야합니다. 그는 팀에서 친근한 분위기를 조성하고 상호 지원 및 상호 지원을 개발해야합니다.

직원은 수리 작업을 위해 회사에 제공된 차량의 안전을 보장하기 위해 수리 된 모든 자동차 및 서비스에 대한 기록을 작성하고 주문 편집의 정확성을 제어해야합니다.

마스터의 임무 중 하나는 수행 한 작업과 관련된 마스터 리포팅 문서 및 마스터가 스스로 해결할 수없는 문제에 대한 통지를 제출하는 것입니다. 또한 영업 비밀을 준수하고 기밀 정보 유출, 기업 윤리 및 회사 고객과의 교류 문화가 없는지 확인해야합니다.

진상

이 직책을 수락 한 직원은 자신의 활동과 직접 관련된 경영 결정에 익숙해지고, 독립적으로 또는 경영진을 대신하여 작업하는 데 필요한 모든 정보를 요청하고, 부서의 효율성을 높일 수있는 관리 방법을 제공 할 권리가 있습니다. 또한 운영 문제를 해결하는 데 필요한 경우 고객, 조직 및 기타 서비스와 협력 할 권리가 있으며 자신의 역량을 넘어 가지 않습니다.

책임

회계 보고서를 작성하는 데 필요한 문서를 적시에 제공하지 않았거나 수행 된 작업에 대한 부정확 한 정보를 제공 한 직원은 책임을 질 수 있습니다. 그는 직무 수행 능력 저하, 경영진의 지시 및 지시 사항 준수 실패에 대한 책임이 있습니다. 또한 그는 국가의 노동법에 따라 업무를 수행하고 회사의 물질적 피해를 입히는 과정에서 저지른 범죄에 대해 책임을 질 수 있습니다.