미스터리 쇼퍼의 작품은 무엇입니까? 정착 방법은 무엇입니까?

모든 것이 사고 파는 현대 세계에서 회사는 제품에 대한 관심을 높이고 판매 수준을 높이기 위해 모든 종류의 방법을 사용합니다. 고객이 브랜드에 관심을 갖고 서비스에 만족하게하는 방법은 무엇입니까? 이렇게하려면 종종 미스터리 쇼핑객의 서비스에 의지하십시오. 이것이 누구이며, 판매 시점에 어떤 목적으로 나타나는지는 우리 기사에서 논의 될 것입니다.

용어의 의미

"비밀 (가상) 구매자"개념의 해석은 두 가지 의미를 갖습니다.

1. 무역 회사의 서비스를 개선하기 위해 회사 또는 매장 체인에서 수행하는 연구 조사 방법.
2. 일반 고객의 모습으로 구매하고 동시에 매장의 작업 프로세스를 관찰 한 다음 감사 결과에 대한 보고서를 고객에게 제출하는 훈련 된 사람.

연구 목표

콘센트 점검에는 다양한 작업이있을 수 있습니다.

1. 고객 서비스 품질 향상
2. 전문적인 직원 수준과 동기 부여 향상.
3. 가게 감사.
4. 광고 캠페인 결과 평가.
5. 브랜드 충성도 강화.
6. 현장의 전화 사업자 및 서비스 응용 프로그램 결과 평가.
7. 작업장의 위생 기준 개선.
8. 제품 판매 수준을 높이십시오.
9. 경쟁사 작업 분석.

일반적으로 고객은 연구 중에 여러 작업을 결합하므로 미스터리 구매자로 작업하면 한 번의 검사 동안 여러 가지 조치가 포함됩니다.

어쨌든 그러한 직원의 참여는 무역 표준 및 회사 성과 개선을 목표로합니다.

가상의 고객은 누가 될 수 있습니까?

실제로 계획에 따라 행동 할 준비가 된 모든 성인은 관찰을 수행 할 수 있습니다. 이 직원의 기능을 수행하는 데 특별한 어려움은 없습니다. 고객이 설정 한 작업을 완료 한 다음 보고서를 제출하면됩니다.

미스터리 쇼핑객으로 일하기 위해서는 개인의 자질을 규정해야합니다.

1) 책임: 고용 된 요원은 접수 된 지시에 따라 행동하므로 작업량을 명확하게 알고이를 완수해야합니다.

2) 자신감: 그 반대는 자신의 긴장을 가진 사람이 단순히 자신의“미션”을 드러낸다는 사실로 이어질 수 있습니다. 그러면 얻은 데이터는 사실이 아닙니다.

3) 근면: 회사는 원칙적으로 매장 체인을 확인하고 미스터리 쇼핑객은 팀의 일원이므로 코디네이터의 작업은 완료된 작업에 따라 결정됩니다.

4) 세심함:이 직원은 시설을 방문하여 직원, 판매 시점 등을 모니터링하므로 세부 사항을 시선에서 벗어나지 않아야합니다.

행동 능력은 불필요한 것은 아닙니다. 그러나 고객이없는 경우에도 괜찮습니다. 계약자는 일반 고객처럼 행동 할 수 있습니다.

"스파이"위치를 얻는 방법?

때로는 어떤 이유로 든 사람이 완전한 고용을 할 수 없습니다. 그런 다음 '집에서 일하기'광고 섹션을 공부하는 데 몇 시간을 할애합니다. 미스터리 쇼퍼-추가 수입을위한 훌륭한 기회. 결국, 공부해야 할 시간은 최소 20-30 분으로 가정에서 컴퓨터에 앉아 나머지 모든 작업을 수행합니다. 매장을 방문한 후 관찰 결과에 대한 자세한 보고서를 작성해야합니다.

미스터리 쇼핑객으로 취업하는 방법? 매우 간단합니다. 구직 사이트로 이동하여 관심이있는 공석을 찾은 후 응답하고 코디네이터의 답변을 기다립니다.

어떤 경우에 거절을받을 수 있습니까?

거부의 첫 번째 이유는 이미 채용 된 직원입니다. 또한 제안 된 제품 그룹과 함께 일하려는 사람의 성별, 연령 및 지인이 긍정적 인 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 보다 믿을만한 방문과 더 나은 검증 결과를 얻으려면이 범주 또는 그 범주의 사람들이 필요합니다. 동시에, 미스터리 쇼핑객으로 일한 경험은 환영하지만 대부분은 아닙니다. 공석에 매개 변수가 표시되고 후보가 해당 매개 변수와 일치하지 않으면 다른 오퍼 만 고려하면 작업 검색이 확실히 성공합니다.

의뢰인의 의무

그런 특별한 제안을보고 사람들은 대개 다음과 같은 질문을합니다. 미스터리 쇼핑객의 작품은 무엇입니까?

이 직원의 작업 계획은 매우 간단하며 세 단계로 구성됩니다.

1) 시설, 연구에서 점검을 수행하기위한 지침을 우편으로 수령;

2) 매장 방문, 진행 상황 모니터링 및 계획된 조치 수행

3) 수행 한 작업에 대한 보고서를 작성하여 코디네이터에게 제출합니다.

가장 일반적인 미스터리 쇼핑객 개체

위에서 언급했듯이 판매 프로세스를 개선하기 위해 소매점에서 연구를 수행하므로 서비스의 모든 구성 요소를 확인할 수 있습니다. 이:

1. 에티켓 규칙 준수.

2. 직원의 모습.

3. 제품의 품질과 특성에 대한 직원의 지식 수준.

4. 징계.

5. 작업 표준 준수.

6. 회사 아이덴티티에 대한 상점 준수.

7. 시설 청결.

8. 품질과 정확한 고객 서비스.

9. 광고 캠페인 실시.

10. 직원 등의 영업 기술.

미스터리 쇼핑객으로 일하는 것은 주요 연구의 일환으로 테스트, 설문지, 모니터링 등 다양한 유형의 검사도 수행되며, 회사에서 제공하는 서비스의 품질을 객관적으로 평가하고 필요한 경우 개선합니다.

가상 고객보고

고용 된 상담원의 초기 보고서 양식은 수동으로 작성된 스프레드 시트입니다. 시간이 지남에 따라 온라인 시스템이 등장하여 검토 자와 경영진의 요구 사항 충족을 크게 단순화했습니다.

미스터리 쇼핑객으로 일하려면 지정된 시설에서 방문 양식을 작성해야합니다. 직원은 적절한 장치에서 온라인으로 접속하여이를 수행 할 수 있습니다. 제출 된 정보는 즉시 코디네이터에게 전달되어 처리 할 기회를 얻습니다.

온라인보고 시스템은 그래프와 표를 자동으로 작성하도록 프로그래밍되어 평가의 객관성을 높이고, 고용 된 관찰자로부터 모든 유형의보고 자료를 받고 작업을 모니터링하며 급여 지불 프로세스를 가속화 할 수 있습니다.

추가보고 요구 사항

때로는 정보의 정확성을 위해 고객이 테스트 구매를 요청하는 경우가 있습니다. 그런 다음 에이전트는 계산원이 발행 한 수표 사본을 제출 된 문서에 첨부해야합니다.

경우에 따라 고객 서비스 품질을 평가하려면 레코더에서 직원과 대화를 녹음해야합니다. 회사는 전화로 소비자의 직원에 의한 상담 평가가 수행되는 경우에도 동일한 요구 사항을 제시합니다.

비디오 감시가 상점에 설치되어있는 경우, 고객은 필요한 경우 미스터리 쇼핑객에게 확인을 실제로 수행했는지 확인하거나 시설에서 여러 장의 사진을 찍기 위해 특정 시간에 카메라 앞에서 걸어달라고 요청합니다. 이러한 자료는 완성 된 보고서 양식과 함께 그룹의 큐레이터에게 전자적으로 전송됩니다.

이들은 미스터리 쇼핑객으로 일하는 뉘앙스입니다. 그녀의 직원에 대한 직원 리뷰는 증거를 수집하는 데 불편을 느끼고 매장을 한 번 방문했을 때의 낮은 수수료를 제외하고는 대부분 긍정적입니다. 여기에 장점은 아르바이트, 그룹 큐레이터 지원 및 적시 지불입니다.

미스터리 쇼핑 코디네이터: 직업 리뷰

사람이 정해진 시간에 물건을 갈 기회가 없거나 가상의 고객 역할을하고 싶다면 집에서 일하는 것과 완전히 다른 공석에서 멈출 수 있습니다. 이것은 미스터리 쇼핑객의 작업 조정자입니다. 이 직책의 주요 요구 사항은 인터넷 액세스, 하루 4-6 시간 일하는 능력, 사교성 및 책임입니다.

이 작업은 언뜻보기에 간단합니다. 미스터리 쇼핑객을 찾거나 회사에서 고객을 선택하고 상점 방문에 대한 지침을 제공하고 결과에 대한 보고서를 작성합니다. 동시에, 업무를 조정하고, 질문에 대답하고, 예기치 않은 상황에 대비하여 조언을 제공하며, 때로는 문서 작성을 도와야합니다.

코디네이터 업무의 주요 결과는 보고서이며, 제 시간에 고용주에게 보내야합니다. 그리고 여기서 당신은 미스터리 쇼핑객으로 일하는 것은 때때로 고용 된 직원들을 실망시키고, 불편한 점검 시간, 거주지로부터의 멀어짐을 언급하거나, 시설에서 전혀 또는 전혀 설명하지 않고, 과제를 완수하기를 거부한다는 사실에 대비해야합니다. 그리고 정시에 100 % 계획을 이행한다는 목표는 달성 할 수 없게됩니다.

고용 에이전트 그룹의 큐레이터는 그들과 회사 사이의 연결이므로 임금 및 지연에 관한 모든 질문은 구체적으로 그에게 요청됩니다. 따라서이 빈자리에 응답하기 전에 스트레스 저항 수준을 실제로 평가해야합니다.

코디네이터의 작업에 대한 피드백을 분석 한 후 다음 결론을 도출 할 수 있습니다.

공실의 긍정적 인 순간:

1. 이것은 집에서 일하는 것입니다.

2. 추가 수입의 가능성.

3. 결제 방법은 은행 카드와 휴대폰에서 모두 가능합니다.

4. 무료 교육.

5. 적시 지불.

단점 중 하나는 다음과 같습니다.

1. 요구 사항에 명시된 것보다 더 많은 작업이 필요합니다.

2. 적시 지불.

3. 큰 양식을 작성하십시오.

4. 노동에 대한 지불 불일치.

한마디로, 코디네이터가 평판 좋은 회사에서 업무를 수행하고 정시에 계획을 이행하면 재정적 보상을받습니다. 그리고 고객이나 미스터리 쇼핑객이 특히 양심적이지 않다면 지불은 오래 기다려야 할 것이며 아마도 전혀 그렇지 않을 것입니다. 따라서 직책을 선택할 때 먼저 웹에서 고용주 회사에 대한 검토를 검색 한 다음 결정을 내려야합니다.

따라서 풍부한 상품과 서비스의 세계에서 우리는 고품질의 제품을 받기 원합니다. 그리고 우리는 편안함과 관심으로 자신을 둘러싸 기 위해 생활 수준을 향상시키기 위해 노력합니다. 이 경우 "가상 고객"은 수입을 늘리는 좋은 옵션입니다. 학생, 출산 휴가중인 엄마, 집에있는 사람들에게만 좋습니다. 구매자가 쇼핑을 좋아하는 경우 이는 일반적으로 즐거움과 지불의 두 가지 이점입니다. 이 공실을 선택할 때 미스터리 쇼핑객으로 일하는 것은 추가 수입 일뿐만 아니라 거래 표준, 제품 품질 및 잠재 소비자에 대한 태도를 개선 할 수있는 기회라는 점을 기억하십시오.