모스크바 택시 서비스는 1907 년 가을 러시아 수도에 나타났습니다. 그 이후로이 서비스 부문은 도시와 함께 성장하고 개선되었습니다. 한 세기가 넘는 역사 동안 승객 서비스에 대한 독특한 경험이 수집되었습니다. Mostaxi에 대한 최고의 리뷰는 수도의 전설의 일부가 된 직원의 리뷰입니다.
Mostaxi는 어디서 시작합니까?
택시 … 모스크바는 그와 함께 시작하여 수도의 전설적인 속성입니다. 장편 영화와 노래, 검은 색 체커가있는 노란 차, 친절한 자동 운전자는 공항, 철도 및 버스 정류장, 거리와 대도시 광장에서 자본의 손님을 맞이합니다.
어떤 식 으로든 수도에 오는 모든 사람들은 도시 서비스 "Mostaxi"를 만납니다. 이동 통신사 서비스에 대한 인상으로 인해 리뷰가 구체화되는 모스크바는 매년 개선되고 있습니다. 주요 택시 서비스는 "브랜드"를 유지하고 최고의 현대적인 서비스를 유지하면서 현대적인 높은 요구 사항을 충족 시키려고 노력하고 있습니다.
옷으로 만나다
고대 "지글 리 (Zhiguli)"가 수도의 거리를 알지 못하는 운전자들과 함께 도시를 쇄도하던 시절이 길고 돌이킬 수 없었습니다. 시민과 방문객을 운송 할 권리를 얻으려면 택시 서비스가 많은 까다로운 기준을 충족해야합니다.
이 도시에는 인구에게 편안한 교통 서비스를 제공하는 40 개 이상의 서비스가 있습니다. 그중에서도 경제적 인 옵션과 권위있는 자동차 및 중간 농민에 대한 비싼 서비스가 있습니다.
많은 회사들 사이에서 업계의 주력 제품은 우수한 기술 조건을 갖춘 신선하고 현대적인 차량에 존재합니다. 시장에 고객에게 희귀하거나 독점적 인 자동차를 제공 할 수있는 운송 업체도 있습니다. 승객의 많은 흐름에도 불구하고 택시 고객에게는 심각한 경쟁이 있습니다.
택시 리뷰가 매우 긍정적 인 Mostaxi는 높은 수준의 고객 서비스 요구 사항을 설정하는 확실한 리더입니다. 이것은 Mostaxi OJSC의 모든 지분이 도시 지방 자치 단체가 소유하고 있기 때문입니다.
고객을 정복하는 것 Mostaxi
편안한 포드 및 메르세데스 자동차에서 일하는 직원의 피드백을 통해이 서비스의 고품질 서비스를 공정하게 판단 할 수 있습니다. "편안함"및 "비즈니스"클래스의 차량을 사용하면 많은 사람들이 서비스 수준을 달성 할 수없는 높이로 유지할 수 있습니다.
그러나, 개인 Wi-Fi 액세스 포인트가있는 에어컨이 설치된 차 안에서 도시를 편안하게 운전한다고해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다. 비즈니스 급 자동차 운전자는 승객에게 문을 여는 것과 같은 움직임을 사용합니다. 착륙 지점에서 표지판을 만나는 것도 가능합니다. 이는 후자의 중요성을 강조하여 일반 택시 고객의 수를 증가시킵니다.
Mostaxi는 어린이 시트를 제공 할 수도 있습니다. 그리고 당신이 당신과 함께 현대 가제트가 없다면 여행 중에 운전자는 특히 승객을 위해 자동차에 위치한 태블릿을 발행 할 수 있습니다. 동물을 운송하려면 주문할 때 경고를해야하며 추가 요금을 지불하면이 서비스가 제공됩니다.
외국인 손님의 경우 운전사-통역사가있는 자동차를 주문할 수 있습니다. 이동 통신사가 제공하는 서비스의 범위는 엄청납니다. 그렇기 때문에이 서비스는 수도의 택시 서비스 중에서 가장 진보적이고 역동적으로 발전하는 회사입니다.
신기술
택시 서비스는주의를 기울이고 참여하는 서비스 외에도 Android 및 iOS 운영 체제 플랫폼에서 승객을위한 특수 소프트웨어를 개발했습니다.
이 응용 프로그램을 사용하면 자동차를 주문하고 경로를 추적하고 요금을 찾을 수 있습니다. 전자 바우처를 이용한 여행 요금을 지불 할 수 있습니다. 또한 신용 카드를 사용하여 은행 송금으로 요금을 지불 할 수 있습니다.
이 운영 체제에 가젯이없는 사람은 회사 웹 사이트에서 온라인으로 택시를 주문할 수 있습니다.
오늘날 5 천 명 이상의 고객이 지속적으로 자동차를 주문하기 위해 응용 프로그램을 사용합니다.
파견 서비스
전화로 주문하면 고객이 직접 서비스 직원의 전문적인 접근 방식을 확인할 수 있습니다. 유쾌한 여성 목소리, 뚜렷한 올바른 말, 구체적 성 및 명확성, 고객의 욕구에 대한 이해는 발신자를 한 번 택시의 일반 고객으로 전환합니다. Mostaxi는 현대 차량뿐만 아니라 고객과 함께 일하는 방법을 알고 친절하고 친밀한 팀으로, 후자는 다음 번 에이 서비스의 자동차에 전화하기를 원합니다.
드라이버
순서대로 도착한 사람은 자신의 일에 대한 태도를 즉시 이해할 수 있습니다. 그가 깎지 않았고, 졸린 외모, 구취가 있고, 옷이 거칠어지면 택시 서비스에서 일하는 동안 습관을 바꿀 필요가 없다고 생각합니다.
그는 아마 Mostaxi의 직원이 아닐 것입니다. 서비스, 동료 및 경영진에 대한 운전자의 피드백은 대규모 팀의 모든 직원이 그들이 일하기에 운이 좋은 곳을 진심으로 존중하고 존중한다는 것을 암시합니다.
규칙의 예외
물론 직원은 모두 다르며 도시 도로 네트워크를 거의 아는 정중 한 사람들도 없습니다. 때때로 고객과 정중하게 의사 소통을 할 수없는 개인이 있습니다. 그런 성격의 사람들은 이미지를 망치기 위해 다양한 훌륭한 회사에 등장합니다. 이 사람들은 수도 최고의 택시 함대에서 만났습니다. 부정적인 측면에서 자신을 보여준 그런 직원들은 자리를 잃습니다. 서비스에 온 대부분의 사람들은 Mostaxi의 업무가 무엇인지 이해합니다. 숙련 된 운전자의 평가는이 회사의 업무가 그들에게 매우 중요하다는 것을 나타내고 있으며, 현재의 모든 직원은이 회사에 감사합니다.
기업 윤리
고객에게 서비스를 제공하는 직원의 행동 규칙은 모든 사람에게 간단하고 친숙합니다. 사람은 멋지게 보이고 유능한 말을해야하며 고객에게 세심하고 정중해야합니다. 고객은 전체 서비스의 최종 결과입니다. 승객이 얻은 부정적인 경험은 후자가 더 이상 회사의 서비스를 더 이상 사용하지 않는다는 사실로 이어집니다. 따라서 경쟁 업체는 더 많은 기회를 갖게됩니다.
말도 안되는 한두 명의 고객은 아무것도 해결하지 못합니다. 그러나 직원과 서비스 관리는 그렇게 생각하지 않습니다. 제공된 서비스의 품질이 좋지 않은 경우에 눈을 돌리면 회사 수준에서 그러한 상황의 수가 빠르게 증가한다는 사실로 이어집니다. 경영진은 신중하게 상황을 모니터링합니다. 이것은 Mostaxi에서 일하는 것에 대한 부정적인 리뷰로 확인됩니다. 긍정적 인 특성의 배경에 대한 단일 함침은 기업의 비즈니스 상황을 관리함으로써 철저한 통제를 증명합니다.
단조 프레임
회사의 직원이 되려면 먼저 어려운 인터뷰를 거쳐야합니다. 신청자는 높은 전문성을 갖추고 도시 고속도로를 알고 자유롭게 도시를 탐색해야합니다. 후보자에게 제시되어야 할 또 다른 중요한 특성은 성격면에서 균형을 유지하고 공격적이지 않아야하며 동시에 충돌 상황을 해결할 수 있다는 것입니다. 물론, 러시아어에 대한 지식과 올바른 말도 선택 기준 중 하나입니다.
성공적으로 면접에 합격 할 수있는 운이 좋은 사람과 한 곳의 경쟁자는 10 명의 지원자이며 특별 훈련을 위해 특별한 날에 보내집니다.
교육 센터는 도로 안전, 자동차의 기술 구조, 고객과의 행동 표준에 특별한주의를 기울입니다. 모든 택시 운전사는 단순히 훌륭한 심리학자 여야합니다. 이것은 작업에서 심각한 갈등을 피하고 점점 악화되는 악화를 완화하는 데 도움이됩니다. 이 기술은 Mostaxi의 주요 직무입니다. 운전자의 피드백은 고객이 다음 날 디스패치 서비스를 호출하고 그의 행동에 대해 사과 한 경우에 대해 알려줍니다. 이러한 경우에는 회사 직원의 높은 전문성 만 확인합니다.
직원의 경우 도로에서 불쾌한 상황을 피하기 위해 운전에 대한 교육 세션을 지속적으로 실시하여 운전자의 기술과 기술을 향상시킵니다. 드라이버가 공유하는 Mostaxi의 작업에 대한 리뷰는 서비스 시장뿐만 아니라 리더십 위치를 확인합니다. 도시의 두 번째 택시 기사는이 회사의 영구 직원 중 하나가되고 싶습니다. 그리고 Mostaxi의 근무 직원에 대한 검토는 괜찮은 임금, 택시 함대를 담당하는 기술자의 양질의 작업 및 팀 관계에 대해 이야기합니다.
그린 맵
회사 경영진은 수익성에 대해서만 생각하지 않습니다. 그녀는 자신의 고향에있는 환경의 생태 상태에 대해 걱정합니다. 그럼에도 불구하고이 회사는 이전에 관심을 표명했지만 르노 전기 자동차 구매를 거부했다.
이 프로젝트에 대한 부정적인 결정은 몇 가지 이유에서 비롯되었습니다.
- 도시의 전기 자동차를위한 급유 인프라 부족.
- 백만 루블을 초과하는 자동차의 높은 비용.
- 재충전없이 저 마일리지.
- 작은 크기는 프리미엄 클래스에서 자동차를 사용할 수 없습니다.
회사의 운송을 가스 연료로 이전하는 것은 Mostaxi가 제기 한 환경 문제에 대한 해결책입니다. 가스 장비가 장착 된 차량 작업 경험이있는 직원의 피드백은이 솔루션의 모든 장점을 나타냅니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 연료 비용 절감은 40 ~ 60 %입니다.
- 엔진 수명이 20 %로 증가합니다.
- 유해 물질의 대기 배출을 여러 번 줄입니다.
현재 회사 분석가들은 가스 연료를 위해 설계된 자동차를 생산하는 한국 제조업체 기아와 현대의 제안을 연구하고 있습니다. 또한 기존 차량의 재 장착 가능성도 연구 중입니다.
회사 전망
단기간 동안이 회사는 도시 교통 분야의 틈새 시장을 확보 할 수 있었을뿐만 아니라 모든 대도시 항공사들에게 높은 수준의 서비스를 제공하는 실제 대도시 택시 서비스가 될 수있었습니다. 이 회사는 승객들뿐만 아니라 존경을받을 수있었습니다. 노동 시장에서 회사 공석은 큰 관심을 끌고 있습니다. Mostaxi에서 취업을 원하는 사람들은 인사 부서에 지속적으로 공격을받습니다.
직원 리뷰는 업무 접근 방식의 지속적인 개선에 대해 이야기하고 관련 서비스 목록을 확장합니다. 이 운송 부문을 정복하려는 마케팅 노력으로 회사는 계속 성장하여 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 확장은 기업의 주요 목표가 아닙니다. 가장 중요한 것은 수도 거주자들이 이용할 수있는 세계적 수준의 서비스를 제공하는 것입니다. 그리고 회사는 자신있게 목표를 향해 나아가고 있습니다.
서비스와 직원의 주요 특징은 필요한 경우 Mostaksi의 번호로 다시 전화하는 모스크바 고객이 제공합니다.
