비디오: 애터미 빌 포터 스토리 2024, 할 수있다
호텔이나 호텔에 체크인 할 때 사람들은 직원의 일부인 각 직원의 기능에 대해 거의 생각하지 않습니다. 방을 깨끗하게 유지하고, 가능한 한 짧은 시간 내에 음식을 배달 할 수 있으며, 수하물에 대한 지원은 적시에 구성되어 있어야합니다. 그리고 종종 손님은 예를 들어 하녀의 의무에 대해 알고 있지만 포터가 누구인지는 미스터리입니다.
접수 원이 될 수있는 사람
즉, 접수는 호텔의 접수 원입니다. 이 직원의 의무는 호텔 단지의 규모와 손님 수용 능력에 직접적으로 달려 있습니다. 호텔의 접수 원 (소)은 다양한 책임을집니다. 큰 호텔에서는 손님에 관한 대부분의 행동에 특별한 서비스가 필요하기 때문입니다.
접수 원의 업무는 입구 또는 프런트 데스크에서 손님을 만나는 것을 포함하기 때문에 사람은 눈에 잘 띄는 외모를 보입니다. 고등 교육은 필요하지 않지만 중등 (완전) 일반 교육, 개별 교육 (또는 환대 산업의 중등 직업 교육) 및 두 가지 외국어에 대한 지식이 필요합니다.
직무
호텔에 도착하면 안내 원이 누구인지 이해하기 쉽습니다. 손님은 그를 자주 만나고, 회의실 등록과 관련된 대부분의 작업 및 활동은이 특정 직원이 수행합니다.
접수 원의 임무는 다음과 같습니다.
- 정착 된 시민 (숙박 및 추가 서비스를위한)에 의한 부채의 적시 지불 통제.
- 정착 된 손님의 문서 확인과 관련된 모든 작업 (여권 제시, 모든 필요한 문서의 실행, 여권 정권 준수시 체크인 권한)
- 객실 이동 모니터링, 적시에 체크인 할 수 있도록 객실 준비, 주민들이 호텔에서 정한 규칙 준수.
- 업무 담당 직원의 변경을 감독하고 특별 일지에 기록을 보관하십시오.
- 내부 직원 간의 갈등을 해결하여 호텔의 서비스 능력에 영향을 미치지 않습니다.
- 회계에 대한 문서화 및보고
- 거주자와의 상호 작용: 객실에 열쇠를 발급 / 수신 할뿐만 아니라 외부 사용 스토리지를 통해 추가 유료 및 무료 서비스의 제공 여부 및 제공에 대해 알려줍니다.
결론
접수 원은 누구인지 알아 냈습니다. 그리고 이전 에이 직원의 작업에 복잡한 것이없는 것처럼 보였으므로 지금은 자신의 의무 범위를 알고 (종종 위에 표시된 것보다 더 큼) 알지 못합니다.
접수 원이 잊지 말아야 할 뉘앙스가 많이 있습니다. 예를 들어, 고객이 신용 카드로 숙박 비용을 지불하는 경우, 카드의 이름과 성은 여권의 이름과 성과 일치해야합니다. 그리고 그러한 많은 예가 있습니다.
이 직책에 종사하는 사람은 멀티 태스킹에 성공적으로 대처하고, 러시아 손님과 중국 손님을 모두받을 수 있어야하며, 어려운 상황에서 책임감과 시원함을 유지해야합니다.
이제 접수 원이 누구인지 생각하면 많은 사람들 이이 방에서 열쇠를주고받는 프론트 데스크의 웃는 사람이 아니라 호텔 전체의 기능에 영향을 미치는 많은 책임을 가진 직원이라는 것을 이해할 것입니다.
