계정 관리자 : 직무. 계정 관리자의 의미와 이유는 무엇입니까?

비디오: 페이스북 비즈니스 관리자, 왜 필요하고 어떻게 활용할까 2024, 할 수있다

제공되는 서비스 품질은 각 회사에서 고객 만족도를 나타내는 지표 중 하나로 평가됩니다. 물론 고객을 유치하기는 매우 어렵지만 고객을 유지하는 일은 그리 어렵지 않습니다.

이 두 가지 기능은 종종 계정 관리자가 수행합니다. 그는 고객과 회사 간의 연결 고리입니다. 그의 작품은 보이지 않지만 서비스 또는 상품 시장에서 자신을 확립하고 그 이름을 브랜드로 바꾸려는 조직에게는 매우 중요합니다. 다음으로이 게시물에 대해 더 이야기하겠습니다.

새로운 용어는 잊혀진 옛날

영어 버전에서이 복잡한 문구는 계정 관리자처럼 들립니다. 이상하게도, 우리는 이미 번역에 익숙합니다. 예, 이것은 고객 서비스 관리자입니다. 공석은 친숙하고 널리 퍼져 있습니다. 그러나 여전히 몇 가지 차이점이 있습니다. 계정 관리자라면 어떤 종류의 책임이 귀하에게 있습니까?

후보자 선정

이런 종류의 전문가는 자신의 핵심 직업으로 그녀와의 지속적인 협력을 목표로 회사 고객을위한 동기 부여 기반의 창출을 고려할 수 있습니다. 따라서 종종 그의 유능하고 전문적인 업무는 다양한 행사와 프로젝트의 성공의 열쇠가 될 수 있으며, 아마도 기관 자체의 긍정적 인 평판이 될 수도 있습니다. 그러한 직책을 신청하는 사람은 여러 가지 특성을 가져야합니다. 이들은 다음과 같습니다:

사교성. 사람이 아름답고 유능하게 의사 소통 할 수있을뿐만 아니라 비즈니스 협상을 수행 할 수있는 능력은 협력을위한 아이디어를 제공하려는 유혹 이이 직업의 기초입니다!
자신을 제출하는 능력. 계정 관리자는 종종 고객과 연락하고 회사의 "얼굴"이 될 유일한 사람입니다. 따라서 필수 요구 사항 목록에서 종종 표현 가능한 모양을 볼 수 있습니다.
충의. 훌륭한 고객 서비스 전문가는 상대방의 욕구와 분위기를 느끼고 자신의 목적으로 사용할 수 있습니다. 그는 거래의 목적을 잊지 않으면 서 보스의 희망과 고객의 요구 사항을 능숙하게 결합해야합니다.
스트레스 저항. 모든 워크 플로우에는 항상 전문적인 업무를 의사 소통하거나 업무 수행시 이의 제기가 필요합니다. 준비하십시오!
팀워크 기술. 때로는이 요구 사항이 모든 요구 사항을 빠르고 효율적으로 이행하는 데 도움이되는 품질입니다.
작업간에 빠르게 전환하십시오. 하나의 계정 관리자가 서로 다른 개발 레벨의 여러 프로젝트에 관여합니다.

한 프로젝트의 책임 목록

따라서 고객과 작업하는 관리자가 수행해야 할 작업을 고려할 것입니다.

책임 목록에는 다음이 포함됩니다.

고객과의 작업 계획을 조정하고 양 당사자 (회사-고객)의 요구 사항을 조정하십시오.
강력한 장기 파트너십 구축 및 개발;
고객에게 필요한 프로젝트 정보를 적시에 제공하십시오.
계획 개발 및 정보 수집부터 시작하여 공연자와 기타 전문가의 작업 모니터링으로 끝나는 생산 프로세스를 구성합니다.
서류 작업 수행 (행위, 계약, 보고서 실행);
청구서 지불의 적시성을 추적하고 부채를 방지합니다.
회사의 서비스를 고객에게 제공하는 것이 유리합니다.
이의 제기를 할 수 있어야합니다.
긍정적 인 비즈니스 미팅의 결과로 거래를 체결합니다.
고객의 불만, 불만 제기의 원인을 식별하기 위해 협력의 결과를 분석합니다.
그것들을 제거하기 위해 운영 조치를 취할 수 있습니다.
고객 충성도 프로그램을 개발하십시오.

이 목록은 상당히 인상적이지만 비즈니스 분야에서 최소한의 경험을 가진 전문가에게는 나열된 작업이 더 이상 불용성으로 보이지 않습니다.

이 전문가는 누구와 협력합니까?

이미 언급했듯이 회사의 많은 비즈니스 프로세스는 계정 관리자의 올바른 조치에 의존합니다. 이는 직무의 의무에 따라 고객뿐만 아니라 다른 지원 부서 및 전문가와도 연락하기 때문입니다. 예를 들어, 그들은 다음과 협력하여 그를 위임 할 수 있습니다.

전문가의 유용성 (사이트 및 기타 정보 리소스에 문제가있는 경우)
카피라이터;
회사의 분석 부서;
SEO – 자원, 브랜드, 서비스 또는 제품의 홍보를 담당하는 전문가;
문맥 광고 개발자.

장기 또는 노동 집약적 프로젝트의 경우, 이러한 직원과의 행동에 대한 의무 조정은 고객 기반 전문가에게 있습니다.

계정 관리자에게 기대할 수없는 것은 무엇입니까?

이 직책에있는 사람은 영업에 관여하지 않으며 관련이 없음을 즉시 분명히해야합니다. 그의 활동 영역은 컨설팅, 즉 비즈니스 프로세스 참여, 다양한 수준에서의 제어 및 위 전문가의 작업 조정입니다. 따라서 온라인 상점의 웹 사이트에서 회사 판매 또는 주문 감소에 대해이 직원에게 불만을 제기하는 것은 근본적으로 잘못 될 것입니다.

그는 완전히 다른 작업을 수행합니다. 고객의 요구를 충족시키고 회사의 모든 부서의 업무를 조정합니다. 그런 다음 계정 관리자가 직면 한 또 하나의 전제 조건이 충족되어 고객을 유치하고 장기적이고 상호 이익이되는 점진적 협력을위한 거래를 체결합니다. 물론이 두 가지 작업은 서로 연결되어 있으며 지식이 풍부한 전문가는 두 가지 작업을 최상의 방법으로 결합하는 방법을 알고 있습니다.

요약

예, 계정 관리자는 어려운 일이지만 흥미롭고 유용하며 수요가 많습니다. 많은 사업가들이이 위치에서 시작하여 고객과 비즈니스를 수행하는 데 필요한 기술을 제공하므로 성공했습니다. 사무실과 지루한 서류 작업 만 기다리고 있다고 생각하지 마십시오. 실제로, 어떤 회사에서든 계정 관리자는 거의 매일 업무 시간을 4 개의 벽에서 소비하지 않아도됩니다. 그리고이 위치가 높은 활동과 관련되어 있다는 사실 덕분입니다.