직업 "미스터리 쇼퍼"-금의 무게 가치 리뷰

우리 모두는 매일 다양한 상점을 방문하여 음식, 가정 용품, 의류 및 가전 제품을 구입합니다. 그러나이 사업에서 돈을 버는 방법을 배우고 싶다면 미스터리 쇼핑객과 같은 직업을 선택하십시오. 일반 방문자가 떠나는 아울렛에 대한 리뷰는 물론 회사 소유자에게 중요하며 서비스 표준에 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 "미스터리 쇼퍼"(비밀 클라이언트)는 특정 시나리오에 따라 작동하며 그의 의견은 더 중요 할 것입니다.

주유소의 운전사, 맥도날드에서 햄버거를 주문한 학생 또는 은행에서 담보 대출을 신청하는 부부는 모두 하나의 직업-미스터리 쇼핑객에 의해 통합 될 수 있습니다. 그들이 떠나는 피드백은이 시점에서 서비스 품질을 검사하는 역할을합니다. 이 수입 및 직업 방식은 중부 유럽과 러시아에있어 매우 새로운 방법입니다. 시장에는 기업, 은행 및 자동차 대리점에 이러한 유형의 서비스를 제공하는 전문 회사가 거의 없습니다. 최근에는 새로운 건물의 비밀 구매자 인 또 다른 전문화가 나타났습니다. 대단해? 그러나 부동산 중개업자의 개발자 및 개발자, 소유자 및 관리자는 중개 및 후배 관리자 인 에이전트가 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 알고 싶어합니다. 이러한 마케팅 연구의 필요성은 점점 더 많은 회사에서 이해하고 있습니다. 현재 시장에 나와있는 치열한 경쟁으로 인해 기업인들은 평범하고 품질이 낮은 고객 서비스를 감당할 수 없습니다. 결국, 디자인이나 프로젝트가 아무리 훌륭하더라도 콘센트 소유자가 제공하는 할인에 관계없이 웨이터 또는 판매자가 무례하거나 무능한 경우 고객은 투표를합니다. 그들은 돈을 가지고 다른 곳을 떠납니다.

미스터리 쇼퍼 연구의 주요 목표는 실제 의사 소통 후, 단계별 또는 실제 구매 또는이 지점 방문 후받은 피드백입니다. 고객 서비스의 질에 대한 연구는 상세한 설문지의 도움을 통해서만 수행 될 수 없습니다. 숨겨진 음성 녹음기로 녹음 된 대화의 오디오 녹음 및 사진 일 수 있습니다. 시설의 외관, 직원의 도움을 기다리는 시간, 직원의 특정 문제를 해결하는 방법 및 방법, 청결 및 편안함, 결과는 구매의 성공적인 완료 또는 거부입니다.

특별 브리핑, 교육 및 지정된 장소 방문 후, 미스터리 쇼핑객은 회사 경영진이 확인하고자하는 모든 영역을 평가하여 상세한 설문지에 리뷰를 작성합니다. 또한이 문제에 대한 자신의 주관적인 의견을 표현하고 자신의 감정과 인상을 설명해야합니다. 일부 미스터리 쇼핑객은 상점과 함께 일하고 일부는 은행과 식당에서 일합니다. 이 마지막 두 부문에서 고객과의 경쟁이 치열합니다. 그가 서비스에 불만족하면 불만을 제기하지는 않지만 다른 식당에 가서 은행을 바꾸고 친구들에게 자신이 겪은 모든 문제에 대해 이야기합니다. 그리고 이것은 가장 강력한 광고 방법입니다 (또는 광고 방지). 만족 한 고객은 친구와 가족을 데려오고 실망 할 것입니다. 수십 명의 잠재 방문자를 놀라게 할 수 있습니다. 따라서 합리적으로 생각하는 회사 경영진은 고객의 행복을 위해 모든 것을 할 것입니다. 그리고 미스터리 쇼핑객이 이것에 그들을 도울 것입니다. 이러한“비밀 요원”휴가에 대한 검토는 경영진에 의해 신중하게 분석되며, 광범위한 결론은 그 기초를두고 도출됩니다. 그렇기 때문에 이러한 작업, 관찰, 꼼꼼 함, 기억력 및 자신의 생각을 표현하는 능력과 같은 특성이 매우 중요합니다.

미스터리 쇼핑객과 같은 직업에 도전하고 싶습니까? 시장 조사를 수행하는 기관에서 일자리를 구해야합니다. 설문지에만 국한된 것이 아니라 기업에 가장 광범위한 분석 서비스를 제공하도록 노력하십시오. 미스터리 쇼핑객은 종종 회사의 전형적인 고객을 담당하는 다양한 소매점 (상점, 미용실, 부티크, 전시장)에서 서비스에 대한 비밀 감시를 수행합니다. 이 연구의 목적은 실제 서비스 수준을 평가하는 것인데, 이는 연구를 수행하는 사람이 자신의 실제 역할을 밝힐 수 없음을 의미합니다. 때때로, 감사인은 컨설턴트와의 대화를 음성 녹음기에 기록해야하지만 아무도 그것에 대해 눈치 채거나 추측하지 않는 방식으로 녹음해야합니다. 미스터리 쇼핑객은 거주지나 가끔 방문하는 곳에서 대본뿐만 아니라 자신의 취향에 따라 연구를 수행합니다. 이것은 학생, 출산 휴가를 가진 어머니, 프리랜서에게 적합한 추가 소득 유형입니다.

불행히도 미스터리 쇼핑 리서치 방법이 직원을 해고하는 도구라는 고정 관념이 여전히 남아 있습니다. 그러나 실제로 이것은 사실과 거리가 멀다. 이러한 연구를 주문한 회사는 결과와 회사의 약점 및 직원의 실수를 분석합니다. 그러나 대부분 정보가 공개되지 않았기 때문에 경영진은 감사인이 피드백을 남긴 직원을 파악하지 못합니다. 유능한 사업가는 기존 직원을 해고하고 새로운 직원을 훈련시키는 것보다 재교육하고 동기를 부여하는 것이 저렴하고 빠르다는 것을 이해합니다. 따라서 새로운 직업 "미스터리 쇼퍼"는 서비스 표준을 높이는 데 직접적으로 기여하고 상황에 긍정적 인 영향을 미칩니다.