서비스 관리자 : 업무, 요구 사항, 급여

비디오: (시스템엔지니어링 이해) 2-10 시스템요구사항 정의 2024, 할 수있다

활동 분야에 따라 서비스 관리자에 대한 다른 정의가 있습니다. 이 직업을 일반적으로 고려한다면 조직과 고객 사이의 연결에 대해 이야기하고 있습니다. 특정 활동 필드를 사용하는 경우 급여, 책임, 서비스 관리자의 작업 설명 등 상당히 명확한 매개 변수를 설정할 수 있습니다.

정의

서비스 관리자는 서비스를 대표하는 회사 전문가입니다. 한편으로는 고객이 자신의 요구를 인식 할 수 있도록 도와줍니다. 한편, 서비스 제공 프로세스에 관여하는 다른 사람들에게 의무를 이행하고 영향을 미치고 업무의 품질 관리를 수행합니다. 즉, 우리는 멀티 태스킹 위치에 대해 이야기하고 있습니다.

본관

이것이 누구이며 관리자가하는 일은 동시에 모든 사람에게 알려지고 많은 사람들에게 완전히 명확하지 않습니다. 회사에서이 위치는 포괄적이기 때문입니다. 서비스 관리자의 책임 범위는 상당히 넓으며 활동 분야에 따라 산업마다 크게 다를 수 있습니다.

그러나 서비스 관리자 개념의 가장 일반적인 사용은 비즈니스와 상호 작용하고 서비스를 담당하는 특정 프로세스의 전문 관리자를 나타냅니다. 일반적으로 회사의 IT 서비스에 적합합니다.

서비스 관리자는 조직의 생산 및 비즈니스 활동 조직 및 고객 피드백을 담당하는 직원입니다. 그는 또한 애프터 서비스 고객 서비스를 담당하기도합니다.

인적 자원 관리자는 급여가 45,000 루블 이상인 직원을 찾고 있습니다. 금액은 도시에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 회사의 평균 수입보다 높습니다. 서비스 관리자 자신은 조직의 직원 준비금 형성에 영향을 미칩니다. 따라서이 위치의 계약자 요구 사항은 종종 매우 높습니다.

업무 설명서

서비스 관리자의 책임, 권리 및 의무를 결정해야합니다. 그것에 따르면, 그는 직책에서 관리자를 임명하거나 해고 할 권리가있는 회사 책임자에게 직접보고합니다. 또한 관리자의 급여를 결정하고 변경할 수 있습니다.

요구 사항을 충족하고 고등 교육, 유사한 직무 경험 등의 자격을 갖춘 사람이 서비스 관리자의 직책으로 임명됩니다. 또한 서비스 관리자의 임무에는 기본 컴퓨터 프로그램, 워크 플로 및 서류 작업에 대한 지식, 다양한 유형의 장비의 기능 이해, 구성 및 품질 관리 구현이 포함됩니다.

주요 책임

관리자에게는 많은 요구 사항이 있습니다. 그들은 어떻습니까? 서비스 관리자의 주요 기능 책임은 다음과 같습니다.

수신 정보의 수신 및 배포;
고객 상담;
고객을위한 장비 시연;
예비 부품의 선택 및 판매;
판매 계약의 집행;
거래 단계 추적;
양식 작성 (장비의 판매, 반품, 수리, 유지 보수);
수리 파견을위한 장비 준비;
비용 최적화;
제품 발표 및 협상 준비 및 수행에 참여

그러나 이것은 서비스 관리자의 전체 업무 목록이 아닙니다. 더 중요하지 않은 추가 기능이 있으며 성공적인 작동이 불가능합니다.

이차 책임

서비스 관리자의 작업 설명은 주요 책임으로 제한되지 않습니다. 그는 훨씬 더 있습니다. 또한 추가적인 책임이 없다면 그의 작업은 만족스럽지 않고 회사의 경쟁력을 갖추지 못할 것입니다.

서비스 관리자의 다른 의무 중 다음을 언급해야합니다.

회사의 성장을 돌보고 운영 지역에서 인정을 받고 있습니다. 고객의 언어로 번역하면 서비스 관리자가 컨설팅, 영업 및 서비스에 대한 요구를 충족시키는 데 최대로 집중한다는 의미입니다.
시장의 잠재력과 시장에서의 서비스에 대한 인식.
성공적인 고객 경험을 통한 서비스 및 제품 판매
회사의 의도 된 목표를 달성하기위한 직장 동료의 분위기, 고객 만족에 대한 끊임없는 초점.
경쟁 업체 및 활동 식별 그들의 행동보다 먼저 일하십시오.

서비스 관리자는 모든 직무를 수행해야만 회사를 시장 리더로 만들 수 있습니다. 여기서 중요한 사실은 서비스 비용을 지불하는 것입니다. 관리자의 급여는 그가 수행하는 기능의 양을 반영합니다.

진상

권리는 조직의 직원에 대한 가정 및 기회로 이해됩니다. 인사 관리자는 조직 내 직원의 권리를 설명하고 관찰 할 책임이 있습니다.

서비스 관리자는 다음과 같은 권한을 갖습니다.

자신에게 맡겨진 활동 분야에서 지도자의 도움을 받는다.
고용 계약에 의해 제공되는 경우 회사 비용을 포함하여 전문 자격을 향상시킵니다.
직속 관리자가 자신이 참여한 프로젝트에 관한 결정을 숙지해야합니다.
활동 분야의 제안을 고려할 수 있도록 직속 상사를 제공합니다.
회사의 경영진 및 기타 직원으로부터 활동 수행에 필요한 모든 정보를받습니다.

권리 목록은 위에 열거 된 권리에 국한되지 않으며이 직업의 기본입니다. 서비스 관리자의 운영 모드는 조직의 내부 노동 일정 규칙에 따라 결정됩니다.

책임

유형과 무형이 될 수 있습니다. 일반적으로 생산 및 비즈니스 활동에 대한 설명에서 설명합니다. 이것은 직원이 회사의 업무와 결과에 대해 책임을지는 측정입니다.

무엇보다도 서비스 관리자의 책임은 다음과 같은 책임 지점으로 표현됩니다.

화재 안전, 안전 조치 등의 규칙을 포함하여 회사의 내부 주문 규칙 위반;
고용 계약에 따라 중대한 손상을 초래하는 행위;
법적 위반의 경우-행정법, 민법 및 형사법에 따라;
그의 직무 설명에 제공된 직무의 부적절한 수행 또는 비 수행.

주요 목표

서비스 관리자는 자신의 관리 수준 급여를 설명하는 작업이 상당히 많습니다. 그의 일이 불가능한 주된 것들을 골라 내십시오.

고객 만족.
고객과 회사 직원 간의 좋은 신뢰 관계를 만들고 유지합니다.
서비스 품질 및 업무 측면에서 고객의 이익을 준수합니다. 회의 마감일, 올바른 서비스 계산, 이러한 약속 이행, 제공된 서비스의 고품질 유지를 포함합니다.
요청시 운영 작업.
재고에 필요한 모든 제품의 가용성과 고객의 가용성을 추적합니다.
서비스 및 제품에 대한 고객 만족도 추적
제품 반품, 불만, 보증 관련 질문 및 보증 후 지원과 관련된 복잡한 문제를 포함한 모든 문제의 솔루션.
서비스 제공 업체 및 예비 부품 (도매 구매 포함)과의 비즈니스 관계 유지
작업의 품질 관리.

이러한 작업에 대한 결과에 중점을 두지 않으면 서비스 관리자의 성공적인 작업이 불가능합니다. 그러나 이것이 누구인지, 그리고 관리자가하는 일에 대한 답은 기본적인 책임에만 국한되지 않습니다.

추가 작업

이와 별도로, 서비스 관리자가 다른 회사와 경쟁하는면에서 직면하는 작업을 강조 할 가치가 있습니다. 경쟁 업체의 행동과 관련하여 서비스 관리자의 다음 책임을 구별 할 수 있습니다.

경쟁 업체의 진행 상황과 행동을 지속적으로 모니터링합니다. 마케팅 기회의 분석 및 식별, 시장의 개발 된 부분 모니터링 및 잠재력. 경쟁 업체가 제공하는 서비스 범위 분석 시장 특징 (예: 계절 변동 및 시장 뉴스)의 관찰 및 회계
고객의 요구와 경쟁자의 작업 영역을 고려하여 상품 및 서비스 목록을 확장하는 것을 포함하여 책임 영역에서 시장의 위탁 부문에서 전략, 지원 및 구현을 만듭니다. 성장하는 시장 또는 다른 카테고리의 고객을위한 제품 라인 확장.
광고 및 판매 홍보 준비, 프로모션 참여 및 판매 홍보에 대한 배포 자료.
추가 서비스 및 특정 범주의 개발 및 구현
주요 고객 풀과의 비즈니스 관계 촉진.
응답은 경쟁사로 이동합니다.
제품 및 서비스를 홍보하기 위해 취한 조치의 효과 확인 및 모니터링
위임 된 영역에서 비용 및 수익 관리

물론 이것은 서비스 관리자가 고용주를 위해 수행하는 일련의 관리 작업입니다.