호텔 관리자 : 의무 및 책임

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호텔에서 가장 먼저 본 사람은 호텔 관리자입니다. 항상 달콤하고 친근한 그는 휴가를 잊을 수없고 편안하게 만들기 위해 모든 힘을 다하려고 노력할 것입니다.

외부에서 호텔 관리자의 책임은 방 열쇠를 제공하고 데이터베이스에 귀하를 등록하는 것으로 제한 될 수 있습니다. 이 신화를 풀기 위해 레크리에이션 단지의 주요 직원 중 한 사람의 작업을 자세히 살펴 보겠습니다.

종종 관리자의 직책을 접수 원이라고합니다. 프랑스어로 번역 된이 단어는 "문"을 의미합니다. 호텔의 전문가는 그의 이름 인 리셉션이 입구 바로 근처에 위치하고있어 손님을 만나기 때문에이 이름을 갖게되었습니다. 물론 호텔의 관리자가 자신의 작업 설명을 기반으로 훨씬 더 많은 기능을 수행하기 때문에이 문구는 정확하지 않습니다. 따라서 그는 모든 호텔 서비스의 원활한 운영을 보장하고 체크인을 위해 객실의 준비 상태를 확인하고 미니 바에 필요한 음료와 스낵의 가용성을 확인하고 부하 직원의 업무를 조정해야합니다. 소규모 호텔의 경우, 관리자는 손님 등록 기능, 열쇠 및 귀중품 수령 (안전한 장소)뿐만 아니라 체크인을위한 객실 준비, 손님에게 도시의 주요 명소 및 도착 방법을 알려주는 역할을 맡게됩니다.

호텔 관리자가 수행하는 가장 중요한 기능 중 하나는 전화, 이메일 및 기타 통신 수단을 통해 객실을 예약하고 호텔의 짐을 통제하며 예정된 날짜에 손님의 외모를 수정하는 것입니다. 예약 된 공간과 점유 된 공간의 수를 적시에 계산하면 "예약 초과"상황이 발생할 수 있습니다. 즉, 호텔에있는 객실보다 더 많은 객실을 무료로 이용할 수 있습니다.

종종 호텔 관리자는 추가 서비스 예약 요청을받습니다. 무엇보다도 어린이와 성인을위한 추가 침대를 제공하거나 객실 카테고리를 변경할 수있는 가능성과 관련이 있습니다. 그러한 기회가 있다면, 이미 호텔에 거주하면서 추가 지불을 한 방의 카테고리를 변경할 수 있습니다.

모든 문제, 분쟁 및 충돌 상황도 호텔 관리자가 자신의 권한 범위 내에서 해결해야합니다. 그렇지 않은 경우, 고객이 지불에 문제가있는 경우 사전에 예약 된 객실과 서비스가 제공되지 않은 경우 고객으로부터 접수 된 불만 사항을 결정해야합니다.