텔레마케터는 21 세기 판매자입니다

매일 상품을 판매하는 것이 점점 어려워지고 있습니다. 치열한 경쟁 조건에서 제조업체는 동일한 질문에 직면합니다. 제품을 어디에 두어야합니까? 훌륭한 텔레마케터는이 작업을 잘 처리 할 수 ​​있습니다. 이것은 모든 제품의 구매자를 찾을 수있는 전문가입니다.

영업의 새로운 기능

수십 년 전만해도 상점 선반에 신제품을 배치하는 것만으로 충분했고 즉시 관심을 갖기 시작했습니다. 이제 상황이 조금 다르게 보입니다. 제조 회사는 무역 회사가 구현을 수행하는 방식으로 제품을 제시해야합니다. 그러나 이것이 원하는 결과를 보장하지는 않습니다. 물건은 오랫동안 카운터에 누워있을 수 있으며 관심을 끌지 않습니다. 이러한 상황으로 인해 영업 부서는 더욱 활발해졌습니다.

90 년대 후반 많은 회사의 직원 목록에 "telemarketer"라는 직책이있었습니다. 이것은 궁극적 인 목표를 달성하기 위해 전화를 사용하는 일종의 판매자입니다. 미국에서는 그러한 전문가들이 이미 지난 세기 중반에있었습니다. 그리고 우리나라에서는 이러한 유형의 마케팅이 전국 인구의 대다수가 텔레마케터가 항상 전화 할 수있는 휴대 전화를 구입했을 때만 가능해졌습니다. 이것은 표적 선택을 용이하게하고 필요한 정보를 신속하게 얻을 수있게했다.

공정 특징

업무 방식에 따라 전화 마케팅은 인바운드 또는 아웃 바운드 일 수 있습니다. 첫 번째 경우 고객은 스스로 질문을하고 두 번째 경우에는 특별히 반대편에있는 특수 교육을받은 직원이 사전 컴파일 된 데이터베이스에서 가져온 잠재 고객에게 상품을 제공합니다. 그러한 목록을 준비하는 것은 어렵지 않습니다. 초기 기준에 따라 마케팅 담당자의 데이터베이스가 차갑거나 뜨거울 수 있습니다. 모든 차이점은 후보자의 선택입니다. 일반적인 전화 번호부를 사용하는 경우 가장 단순하고 생산성이 낮은 콜드베이스가됩니다. 핫리스트에는 특정 범주의 상품에 관심을 보인 사람들의 연락처가 포함됩니다. 텔레마케터는 영업 부서의 직원과 동일합니다. 사실, 그는 다르게 행동합니다. 그는 가입자에게만 연락 할 수 있으며 가능한 경우 자신의 제안에 관심을 가질 수 있습니다.

텔레마케터는 어떻게해야합니까?

최근 전화 판매는 특히 관련이 있습니다. 이러한 노력은 때때로 전문 회사에 의해 수행됩니다.

그들은 제품을 팔 준비가 된 직원들을 경험했습니다. 텔레마케터는 어떤 일을합니까? 그러한 전문가의 책임은 다음과 같아야합니다.

1) 전화 대화뿐만 아니라 제조업체를 대신하여 특정 계약의 결론으로 ​​구성된 다음 날 고객과의 작업 계획을 세우십시오.

2) 구매자에 대한 정보를 확인하여 신뢰성을 확인하십시오.

3) 사양 준비를 위해 제공되는 제품의 범위에 대해 고객에게 조언하십시오.

4) 계약 의무 이행을 모니터링하고 필요한 경우 청구 작업을 수행합니다.

5) 기존 데이터베이스를 유지하고 새로운 고객을 검색하십시오. 이를 위해서는 콜드 콜을하고 미래의 잠재 고객의 관심사를 연구해야합니다.

6) 구매자의 관심을 높이기위한 할인 시스템 개발에 참여한다.

그러나 이것은 텔레마케터가하는 일의 일부일뿐입니다. 각 직원의 책임은 또한 일, 월, 연도 등의 작업에 대한 관리에 대한 상세 보고서를 지속적으로 편집하는 것으로 구성됩니다.

필수 특성

텔레마케터의 작업은 복잡하고 매우 책임이 있습니다. 모든 성별이 그러한 과제에 대처할 힘이있는 것은 아닙니다.

정말 좋은 전문가는 다음과 같은 많은 중요한 특성을 가져야합니다.

1. 사교성. 고객과의 의사 소통은 개방적이고 친근해야합니다. 겸손하고 친밀한 사람은 필요한 정보를 전달할 수 없습니다. 그러나 그는 무례해서는 안됩니다.
2. 대화를 설득하고 수행하는 능력. 모든 대화에서 가장 중요한 것은 듣는 능력입니다. 양측이 서로들을 수 있도록 대화를 지시해야합니다. 핸드셋에서 이해할 수없는 정보를 듣고 기뻐하는 사람은 누구입니까? 고객과의 대화가 회사에 매우 중요하다는 점을 분명히해야하며 그에게 제공되는 제품은 실제 찾기와 긴급한 필요입니다.
3. 발의. 작업에서 작업을 해결하는 새로운 방법을 끊임없이 찾아야합니다.
4. 작은 세부 사항에 대한 통합 및주의. 우리는 오랫동안 잠재 고객을 잊어서는 안됩니다. 그렇지 않으면 다른 더 진취적인 직원들이 그들을 돌볼 것입니다.
5. 경험. 텔레마케터는 최소한 자신이 판매 한 제품이 사용되는 활동 영역에 대한 일반적인 아이디어를 가지고 있어야합니다. 그렇지 않으면 대화가 작동하지 않습니다.

이러한 모든 기술을 갖춘 직원은 고급 전문가가 될 수 있습니다.

유용한 팁

이제 "telemarketer"라는 특이한 이름을 가진 전문 분야에 아무도 놀라지 않습니다. 이 직업에 대한 노동자 자신의 반응은 한 번에 매우 운이 좋았다는 것을 나타냅니다. 올바른 선택을 한 후, 친절한 팀이되어 모든 사람들이 도울 준비가되었습니다.

이러한 작업은 많은 경험과 지식을 제공하며 의사 소통 기술을 통해 어떤 상황에서도 자유롭게 느낄 수 있습니다. 경험이있는 전화 마케팅 담당자는 신규 이민자에게 몇 가지 중요한 사항에주의를 기울 이도록 조언합니다.

1) 고객과 대화 할 때는 질문에 대답 할뿐만 아니라 직접 질문해야합니다. 이것은 당신이 그에게 정말로 관심이있는 것에 대해 더 많이 배울 수있게 해줄 것입니다.

2) 대화 할 때는 항상 이름을 말하며 대담 자에게 전화하십시오. 가능하면 약속을 잡으십시오.

3) 배경 소음없이 완전한 침묵으로 대화하는 것이 좋습니다.

4) 정중 한 대우는 건설적인 대화를 보장하며 사전에 생각하는 연설이 거래로 이어질 가능성이 높습니다.

중재자의 위치를 ​​최대화하고 대화를 올바른 방향으로 돌리려면 이러한 규칙을 따라야합니다. 물론 이러한 유형의 판매에 대해 부정적인 고객이 있습니다. 그러나 그러한 문제에서 부정의 가능성은 항상 크므로 미리 준비해야합니다.